Schöne Einrichtung motiviert nicht immer zu Spitzenleistung
Die Deutsche Bahn im Freundlichkeits-Check
Schön heißt nicht immer nett. Die Deutsche Bahn im Freundlichkeits-Check. Wunderschön eingerichtet ist er, der Raum für die Kunden. Da kommt Vorfreude auf. Eine kleine Frage ist sicher rasch beantwortet, eine rasche Auskunft wird wohl hier leicht fallen, in diesem Ambiente. Schon die Beleuchtung lässt mich entspannen. Das muss wohl ein guter Einrichtungsberater gewesen sein, in enger Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung. Immerhin geht es um das Image. Dass dem nicht so ist, beweist eine Mitarbeiterin, nachdem meine Nummer aufgerufen wurde. Die Antworten kommen ruppig und mein Problem ist nicht wirklich gelöst. Schade, auf die Vorfreude folgt die Ernüchterung und die Erkenntnis, dass auch eine schöne Umgebung nicht automatische freundliche Mitarbeiter erzeugt, die gerne Kundenerwartungen erfüllen oder sogar übertreffen. Toll wäre eine Kombination dieser Faktoren: Top motivierte Mitarbeiter in einem wunderbaren Ambiente... Aber wer hat das schon? Hat das wer? Bitte melden, ich komme!
